企鲸客为企业提供了全面且强大的企业微信会话管理解决方案，支持企业微信会话内容存档、聊天内容监管合规存档、内部合规/风控/质检内容审计、敏感词预警被删除提醒以及服务过程监督等一系列功能。那么，企业为什么要开通会话存档呢？这背后有着诸多关键因素。
未开通会话存档的局限
聊天记录存档时长受限
企业微信聊天记录在未开通存档的情况下，保存时长最多在云端漫游保存90天。这意味着员工更换手机设备后，只能同步最近90天的聊天数据。对于一些需要长期跟踪客户沟通情况、回顾历史业务交流的企业来说，90天的存档时长远远不够，可能导致重要信息丢失，影响业务连续性和决策准确性。
聊天记录查看权限受限
企业微信员工只能查看自己的聊天记录，管理员也不能直接查看员工的聊天记录。若企业有监管需求，想要全面了解员工与客户的沟通情况，就必须开通存档功能。否则，企业难以对员工的工作进行有效监督和指导，无法及时发现潜在问题。
聊天数据管理员权限不完整
管理员虽然可以免费统计员工和客户的聊天数据统计情况，如加客户数、发消息次数、聊天总数、回复频率等，但不包含具体的聊天记录。这些基础数据只能反映员工与客户沟通的部分情况，无法深入了解沟通内容和质量，难以对员工的服务水平进行精准评估和提升。
监管需求难以满足
对于一些需要使用企业微信服务客户的行业，如政务民生、教育、电商等，以及数据私密性要求较高的行业，如金融、医疗等，出于合规目的，管理员需要查看和监管员工往来聊天内容。此时，就必须向腾讯申请开通会话内容存档接口。但购买后不能直接使用，还需要根据开通后的API技术接口文档进行开发，或者购买现成的聊天内容管理软件。
会话存档功能效果显著
聊天存储助力问题解决与员工成长
当与客户发生纠纷时，通过查看聊天记录可以快速溯源，明确责任，有效解决问题。关注新员工成长时，查看聊天记录能帮助新员工查缺补漏，学习优秀沟通技巧，快速成单。若客户承担或者丢单，分析聊天记录可以优化话术或者方法论，提高业务成功率。
实时存档保障客户交接顺畅
以往员工离职转交客户时，聊天记录只保存在对应微信上，客户沟通过程没办法快速转交给对接人。而实时存档功能可以同步企业成员与内外部用户聊天记录，包括文字、语音、图片、撤回信息等，永久保存在云端，客户转交后也可快速查看，确保业务无缝衔接。
敏感内容提醒规避企业风险
企业根据业务需求设置敏感词提醒，当企业成员与客户会话过程中出现敏感词时，系统自动记录敏感对话并提醒，帮助企业及时规避风险，保障企业运营安全。企鲸客的会话存档功能无疑是企业沟通管理的得力助手，值得企业开通使用。
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