企业微信的会话存档功能愈发受到关注，它为企业的沟通管理、客户管理等方面带来了诸多便利，但同时也涉及一系列功能设定、权限分配和使用要点问题。

　　可灵活设定存档职工范围

　　企业微信允许公司自主设定会话存档的职工范围。开启该功能后，在获得员工同意的前提下，公司能够获取这些员工之间交流沟通的详细内容。这一设定十分灵活，企业可以根据自身业务需求，比如针对销售团队、客服团队等重点部门开启会话存档，以便更好地监督服务质量、规范沟通流程。不过，企业微信会根据存档的职工数量以及购买的服务时长来收取相应费用，企业在设定范围时需综合考虑成本与效益。此外，企鲸客提供的会话存档客户管理SCRM功能，能进一步助力企业高效管理客户，将会话存档功能与客户管理深度融合。

　　开启前的聊天记录无法查看

　　需要明确的是，会话存档功能开启前所产生的聊天记录无法被存档。用户只能查看和访问开启该功能之后保留的聊天记录。这一特性要求企业若想全面掌握员工与客户沟通情况，需尽早开启会话存档功能，避免重要信息遗漏。企鲸客的会话存档客户管理SCRM功能，在记录开启后的沟通信息方面表现出色，能帮助企业系统整理和分析这些数据，为决策提供有力支持。

　　客户有拒绝存档的权利

　　客户并非必须接受会话存档。只有在外部手机联系人明确允许的情况下，公司才能获取其交流沟通的具体内容。若客户不同意，公司则无法获取员工与该客户的沟通详情。这充分尊重了客户的隐私权，体现了企业微信在保障用户权益方面的考量。

　　客户拒绝存档不影响沟通的情况

　　当客户拒绝会话存档后，其与员工的聊天记录不会被保留。但能否继续与员工沟通，取决于企业的设置。如果企业在开通会话存档功能时，未选择“当外部联系人不同意存档时，限制员工提供服务”的选项，那么客户拒绝存档不会影响其与员工的正常沟通。这一设置给予了企业一定的自主权，企业可以根据自身业务性质和客户管理策略，灵活决定是否限制拒绝存档客户的沟通权限。

　　企业微信的会话存档功能为企业管理和客户服务带来了新机遇，但企业在使用过程中，需充分了解其功能设定、权限分配和使用要点，合理运用这一功能，实现企业运营效率和客户满意度的双提升。

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