会话存档功能对于企业的重要性愈发凸显。它不仅有助于企业合规管理，还能在解决纠纷、提升服务质量等方面发挥关键作用。不过，不少企业在使用会话存档功能时，会遇到一些疑问，下面就为大家详细解答常见问题。

　　会话存档能存多久？

　　这是许多企业关心的问题。官方对于会话存档的保留时间给予了充分支持，企业拥有较大的自主权。企业可以根据自身的实际需求来灵活设置保留期限，比如设置为3年。这样的设置，对于一些业务周期较长、需要长期跟踪客户沟通情况的企业来说十分实用。而如果企业没有特别设置保留期限，会话存档将永久保留。这意味着企业无需担心重要沟通记录因时间原因而丢失，无论是几年前的客户咨询，还是早期的业务洽谈，都能随时调取查看，为企业的发展提供长期的数据支持。

　　能存档外部联系人的聊天记录吗？

　　答案是肯定的。企业开启“外部会话”存档功能后，员工与外部联系人的聊天记录都会被完整存档。这里的外部联系人范围广泛，既包括企业的重要客户，也涵盖合作伙伴等。在商业活动中，与外部联系人的沟通往往涉及到业务合作、项目推进、客户服务等关键环节，这些沟通记录蕴含着大量重要信息。通过存档外部联系人聊天记录，企业可以全面了解与外部的互动情况，在出现纠纷时，能够迅速找到相关证据，明确责任；在业务复盘时，也能依据这些记录总结经验教训，优化合作策略，提升业务效率。

　　第三方工具的会话存档能用吗？

　　不建议企业使用第三方工具进行会话存档。一方面，第三方工具可能存在侵犯数据隐私的风险。在数据安全日益受到重视的当下，企业的沟通记录包含着大量敏感信息，如客户资料、商业机密等。使用第三方工具可能导致这些信息泄露，给企业带来严重的损失。另一方面，第三方工具不符合企业微信的规范，可能会引发一系列兼容性和稳定性问题。

　　如果企业希望在会话存档的基础上实现更多功能拓展，建议通过企业微信服务商来实现。以企鲸客为例，它基于官方API接口升级了更多场景化功能。凭借专业的技术实力和丰富的行业经验，企鲸客已经赢得了超100家500强企业的信赖与合作。通过与这样的正规服务商合作，企业既能确保会话存档的安全性和合规性，又能获得更强大、更贴合自身需求的功能支持，助力企业在数字化办公的道路上稳步前行。

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