scrm软件是一个社会化的客户关系管理软件，可以简单理解为客户关系维护软件，主要是维护客户关系的软件。这样的软件有很多种，开发的公司也很多。不同的软件有不同的功能，但最终目的是辅助营销。企鲸客SCRM软件具有销售管理功能，可以全面提高销售效率！
1、服务质检，提高客户满意度
在企业微信营销管理SCRM软件后台，降低客户好感度的词语被设置为敏感词语。敏感词一旦被销售触发，就无法发送，提醒相应主管处理。
还将客户的加班回复和删除设置为敏感动作，促进客户沟通的规范化，优化员工服务，提高客户满意度。
审核聊天记录便于追踪客户投诉，明确问题并解决，规范员工行为，有效降低客户投诉率。
2、客户SOP，规范客户跟进流程
客户跟进也需要规范流程，形成一套标准化的动作，帮助销售提高客户跟进效率，提升客户体验。
活动SOP规定了销售应该在什么时候采取什么样的跟进行动，形成标准的跟进流程，并提醒跟进行动。
定期提醒SOP是指在客户满足一定条件后，自动提醒销售发送信息。比如，当客户意向为“中”时，发送详细的产品介绍。
好友SOP规定了添加好友后要做什么，对新销售人员极其友好。
生日SOP自动给客户发送生日祝福，体现客户关怀。
3、企微侧边栏
对客户进行跟进后，可以在企微的侧边栏中填写客户基本信息字段并进行跟进，永久保存在系统中，从而沉淀客户数据资产，提升客户服务能力。
通过对客户的深入了解和准确定位，洞察客户需求，进行精准营销接触，提高客户转化效率，充分挖掘客户价值。
4、智能话术，提升跟客速度
销售经理整理出常用销售词汇，上传到公司/部门词库。销售可以将常用词汇保存到个人词汇中，对词汇进行不同层次的管理。
如果客户提到公司资质，可以在企业微信侧边栏的智能话术中一键发送给客户，无需逐一打字回复，快速回复客户，大大提高了跟踪客户的速度，每天可以跟踪更多的客户。
5、销售数据分析，使管理透明。
在企业微信营销管理SCRM软件的销售管理后台，可以统一分析销售跟踪数据，形成数据报表。
透明的销售管理不仅有利于对员工工作和公司运营的管理，也有利于销售业绩的核算，提高公司内部管理效率。
企鲸客SCRM是企业微信官方合作伙伴，专注企业微信生态，企业微信scrm，私域流量开发，+V：huajuanvip
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